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　　提起趙文波這位46歲的昌圖西站客運組織員，車站干部職工以及熟悉他的人，無不伸出大拇指說：責任心強、業(yè)務過硬、帶頭作用好。

　　趙文波自昌圖西站開站以來就擔任客運組織員職務，他在平凡的工作崗位默默無聞、無私奉獻，以實際行動影響和帶動客運班組職工，為確保完成旅客乘降組織和客運營銷作出應有貢獻。

　　作為客運組織員，趙文波帶領客運職工，努力提高服務質量，結合實際營銷創(chuàng)效。他帶領職工努力實現(xiàn)崗位作業(yè)標準化和服務旅客優(yōu)質化，在組織職工禮儀培訓過程中，每次帶隊學習回來后，都及時組織職工進行討論，查找工作中不足，拓展服務范圍，提高服務質量，并把禮儀服務和車站既有的服務品牌相結合，具體細化“親情化，禮儀化，細節(jié)化”服務措施。組建客運職工流動服務隊，對重點旅客實施貼心服務，發(fā)放貼心服務聯(lián)系卡；對特殊重點旅客，從購票、候車、進站實行“一站式”暖心服務。日常工作中，他帶頭做到多一些微笑、多一點提示、多幫一把手，親力親為帶動全站客運職工把溫馨服務融入到服務旅客工作中。

　　今年以來，趙文波先后百余次幫助重點旅客進站上車和出站，每次在站臺上看到攜帶物品較多的老年旅客，他都主動上前幫扶；每天在值班過程中，他都堅持做到及時巡視候車室，及時發(fā)現(xiàn)需要幫扶的旅客，經(jīng)常耐心熱情解答旅客問詢。先后收到表揚信11封，旅客留言簿表揚信息20余條。清明節(jié)日期間，他身體力行，在站臺上幫助老年旅客提拿行李，幫扶殘疾旅客安全出站，幫助帶小孩旅客推送嬰兒車。整個節(jié)日中，他主動加班加點，不怕辛苦勞累，連續(xù)三天來到車站，檢查客運設備，檢查安檢情況，協(xié)助驗證和幫助旅客使用閘機順利進站等。

　　圍繞全站客運營銷增效任務，他帶頭研究部署，主動出擊，并利用雙休日，帶領職工積極開展走訪營銷宣傳活動。他帶領的車站營銷小組，先后對昌圖縣內(nèi)21家企事業(yè)單位和9家旅行社進行走訪，在縣內(nèi)商鋪主要街道進行現(xiàn)場宣講3次。同時，他還發(fā)動親屬朋友幫助營銷宣傳。通過親友介紹，他及時抓住春季旅游客流，先后與昌圖“綠野”、“大天馬”等5家戶外旅游團隊建立聯(lián)系。3月26日，他為“大天馬”戶外旅游團隊訂購了沈陽北至長沙臥鋪51張，收入22836元；3月28日，他又為清明出游的縣委退休老干部旅游團隊訂購沈陽北至貴陽、貴陽至昌圖往返車票108張，收入8520元。

　　在他的帶動下，車站職工營銷積極勝得到有效提高。職工以 “提升服務質量，努力營銷增收”為目標，全員自覺加入營銷團隊中，上門走訪、定期回訪、送票上門、微信聯(lián)系各顯神通；售票崗位職工把“多說一句話，多售一張異地票、返程票、聯(lián)網(wǎng)票”當作營銷工作重點，幫助旅客設計行程，讓每名旅客滿意而歸。

　　在日常環(huán)境保潔工作中，他更是帶頭做在前面。每天，他在站臺接車和檢查工作之余，都帶頭進行保潔。每天到站的第一件事，就是到各職場和候車區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的死角死面，立即帶領職工進行打掃清理。經(jīng)�？吹剿�推著保潔車對候車室地面進行保潔。前段時間，室外還非常寒冷，他在晚間晚飯過后，帶領職工對站臺進行清洗拖擦，對個別口香糖以及其他頑固污漬，他不怕臟累，蹲下身子，用鐵抹布沾著保潔水一遍遍清洗。站臺上的白鋼柵欄因春季風大，一天下來就灰塵遍布，他就帶頭進行擦拭。看著他滿頭大汗的勞動，職工們都默默加入到保潔隊伍中，大家齊心協(xié)力，努力為旅客提供溫馨舒適乘車環(huán)境。

　　趙文波同志就是這樣一位以車站和鐵路發(fā)展為己任、時刻以整體利益為重，在平凡的工作崗位上默默無聞、無私奉獻的一名普通員工，他在“強基達標、提質增效”工作中，在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻。